我正在开发一个具有osTicket v1.9.8票证系统的网站,这样做很好,但是我想知道如何完成线程邮件结构,而代理或管理员将回复发回给客户.
即当osticket管理员向客户发回答复时,邮件应包含以下内容：
>回复文字
>由客户发布的原始帖子(问题).如果他们之间有任何对话.也应该列出.
(就像线程邮件结构或类似的支持邮件回复).
这些是我迄今为止所做的步骤：
>我已禁用“带引号回复”复选框
settings.PHP(管理面板 – >设置 – >电子邮件)
>当admin发回回票时,响应选择框显示两个选项
1：原始消息 – 选择时只会在客户端发送的原始线程消息Textarea框中.
2：最后一条消息 – 选中时只会在回复Textarea框中附加最后一条消息.
btw,我试图在他们的论坛页面发布问题.但是找不到如何发布一个新的.
提前致谢.
看起来最简单的方法是改变“原始信息”的方式.为此,请在/include/class.thread.PHP和第2513行左边的文件编辑,更改此行：
$entry = $this->entries->filter(array(
'type' => MessageThreadEntry::ENTRY_TYPE,'flags__hasbit' => ThreadEntry::FLAG_ORIGINAL_MESSAGE,))
->order_by('id')
->first();
为了：
$entry = $this->entries->filter(array(
'type' => MessageThreadEntry::ENTRY_TYPE,))
->order_by('id');
//->first(); //commenting this line;
