我已经同时使用了WebEx和GoToAssist,但除非用户使用机器的主控台,否则他们都没有讲述用户桌面无人值守的故事.无人看管,因为他们打电话给我,然后我出现在他们的会话中,而不是他们访问网站并输入他们的详细信息并等待我.
这是一种常见的用例,因为用户的计算机是虚拟桌面,会话代理通过RDP连接用户.除非是远程桌面会话,否则他们永远不会与桌面进行会话.
目前,如果我使用上述任一产品进行无人值守的支持会话,我只能看到物理控制台的登录屏幕,告诉我远程会话正在进行中.
有没有让我开心的替代工具？
更新：人们在问我在做什么,所以这里是基本的概述：
>用户的桌面是由VMWare的hypervison虚拟化的Windows XP / 7.它在中央服务器上运行.
>用户使用“Sun Ray”提供的键盘/显示器访问其桌面.最终,Sun Ray使用RDP sessison连接到虚拟化桌面.
>与常规桌面一样,当有人使用RDP会话登录时,桌面的主显示会邀请您按CTRL ALT DEL进行登录,并注意到其他人已经远程连接.
>使用WebEx和GoToAssist,如果您使用他们的“无人值守”解决方案尝试帮助机器用户,您将看到虚拟桌面主监视器的登录提示,而不是用户实际需要帮助的RDP会话.
>由于这没有帮助,我寻找的产品将向我显示用户的RDP会话,而不是虚拟桌面的主显示.
我希望能解释清楚.
我跟随Sam对供应商的建议,并将报告回来.
