今天有客户报障称，自己的虚拟机忘记了root密码，有些安装软件操作无法进行了。接到报障后，快速响应客户要求。查找客户云平台登录信息，从控制台登录，查看虚拟机状态。

问题表象：

1、客户虚拟机状态正常，ssh服务器正常、网络联通正常

2、使用root用户，按照客户提供的常用密码做测试，发现无法登录，鉴权错误

3、使用root用户以外的用户登录操作系统正常

问题分析：

1、客户虚拟机状态正常，说明云平台正常

2、使用root用户以外的用户登录，系统能够正常登录，说明操作系统不存在问题

问题定位：

客户自行或者其他使用者修改了root密码，但是没有做记录

处理过程：

此种情况出现，可以使用Ubuntu操作系统提供单用户模式，登录操作系统，输入：

passwd命令即可修改root密码

备注：

Ubuntu14.04.5进入单用户模式的方式配置如下：

1、重启虚拟机或者物理机
2、重启的同时，长按shift键进入
3、开机到grub时，按e（注意不是回车），页面会显示启动方式
4、找到boot行，把ro开头的后面部分改为rw single init=/bin/bash
5、然后按ctrl+x就可以进入 单用户模式

处理过程中的图片，没有保存，过程记录一下。