他们希望我构建一个访问后端数据库的CRM,但所有这些必须与VoIP接口,这将有助于他们进行出站呼叫,并接收入站.我很擅长CRM和数据库.我可以在睡梦中做到这一点.我遇到很多麻烦的是围绕他们想要用这个VoIP的东西完成的事情.所以我在这….
首先,由于与客户数据的安全性以及与这些客户就其数据签订的合同协议相关的原因,他们坚持要在内部保持接近100％的硬件.他们不依赖任何云类型的服务.所有备份和灾难恢复都由他们独自处理.我确实认为他们可能有一个装甲快递员将磁带运送到某个地方的保险库但基本上 – 他们希望对他们的数据,服务器,电话系统等进行物理控制.他们对VoIP和安全性感到担忧.他们提到通过“嗅探”或“窥探”对呼叫进行数字跟踪,他们希望通过使用VoIP创建一个完全运行的内部呼叫中心来实现可编程性/接口等,从而降低风险.他们还希望转储他们当前的电话提供商如果这是可能的.我认为这个问题是由于成本问题.我告诉他们,在某些时候,即使呼叫始于他们的建筑物内部,它也必须以某种方式“到那里”.但也许我错了,因为我没有使用这种VoIP的经验.我是这里的使者所以请耐心等待我.我对这方面的硬件/网络方面了解不多.我正在为他们构建自定义CRM,sql Server数据库和运行CRM的Intranet管理界面,我以某种方式将软件端连接到VoIP呼叫中心端.
所以考虑到这一点…….
人员配备很少.在任何一天,将有3到5名并发人员主要在美国拨打国内电话.预计明年不会有人员增长,但我希望看到将其扩展到10个并发呼出呼叫的成本是多少 – 只是为了准备好这些信息.呼叫中心工作人员将拨出约90％的外拨电话,约10％的呼叫中心将是入站,客户支持电话,未经请求的电话等.他们目前不希望设置800#.他们希望削减与现有电话提供商的联系 – 如果可能的话？基本上他们问他们是否可以简单地“通过互联网拨打他们的电话”,而且我对这方面的知识很少 – 我的直觉说不.他们需要某种PSTN？连接 – 如果端点是手机,办公室电话,家庭电话也没关系…..他们想要创建他们自己的“内部VoIP提供商”,他们将用它来拨打这些外拨电话并收到入境.数据库/软件将在内部,他们希望这些硬件也在他们的鼻子底下.他们想知道他们是否可以创建这个VoIP(网关？PBX？),并且能够在拨打或接听电话时访问sql Server DB中的客户历史记录.
因此,简而言之,整个系统将执行以下操作：营销经理根据他们加载到CRM中的标准创建一系列潜在客户.每个代理(他们称之为呼叫中心的销售人员)将在其仪表板中看到要分配的客户列表.代理点击客户,从数据库中检索完整数据,VoIP盒获得处理呼出呼叫的信号,会话被记录为MP3格式(当然是经许可),并且希望进行销售.在呼入呼叫的情况下,如果在电话号码上进行匹配,则数据库将在代理/销售代表应答呼叫之前将客户的信息检索到代理的屏幕.
这是我没有多少经验的硬件部分.首先,是否有可能成为您自己的VoIP提供商？如果是这样,那么多少成本 – 哪种硬件适合最便宜的选择呢？可以做到几乎没有？他们一直提到Asterisk.我已经尝试在节日期间阅读这些内容,但我的脑袋在旋转 – 因此我现在在这里问.这个馅饼在天空中还是真的可行 – (费用很低)？我被告知,“低”意味着使用尽可能多的开源/免费.
解决方法
我们也做CRM系统,我们的客户想要一个能够自动拨打请求支持的客户的CRM,以及当呼叫中的客户将根据他们的来电显示等因素自动路由到最后管理它的人时.
为了我们的VoIP集成,我们选择了一个名为Swyx的解决方案,原因有几个,而且它很棒,而且从那时起我们已将其推广到三个办事处.
> Swyx有一个用于启动呼叫的BRILLIANT ActiveX / COM API. COM对象实际上是一个完整的VoIP应用程序,因此您的所有手机功能都可以嵌入到应用程序中,没有“外部”存在.您还可以使用传统的VoIP接口或物理VoIP电话,它可以“远程控制”这些设备
>即使您的客户在内部需要它,如果您在外部托管它,它将“打电话回家”从远程位置操作本地电话(这就是我们所做的,外部托管终端服务器控制本地VoIP电话)
>它很便宜.我们的许可费用往往为每个站点约50,000至75,000澳元.这似乎很多,但经过几个小时的训练后,任何一只猴子都可以维持它(事实上,我们有一只猴子在他不在墙上扔大便的时候就这样做了),我们只需付钱对于技术支持一次(甚至不是他们的错,有人给了我们错误的信息).
下一个问题是：你能成为自己的VoIP提供商吗？是的,不是.取决于问题的背景.
您可以成为自己的VoIP PBX,因为您有中继线进入您的办公室,然后您在办公室内运行完整的VoIP系统.这就是我们的工作.我们的任何网站都没有单一的模拟电话.事实上,根本没有一台桌面电话.这是所有VoIP和花哨的USB耳机.
要做到这一点,你仍然需要让干线进入办公室.我们的一些客户(大批量客户)使用ISDN.我们在澳大利亚的主要ISDN提供商有一个名为“On-Ramp”的产品,我们的大多数客户获得20条生产线和大约200个数字.
我们有一个较小的网站,利用两个VoIP提供商.一个VoIP提供商带有他们的办公室互联网连接,并提供免费的国内电话,并且非常稳定,并且他们确实允许这种功能(当然在理由之内).他们一下子拨打了10个电话,顺便通过单个VoIP中继线.他们有第二个用于拨打国际电话的VoIP提供商,一些简单的拨号规则可以无缝切换到这一点.
现在,至于“自由/开源”,请记住,只有你的时间毫无价值才能免费.我们调查了Asterisk,我们发现当我们学习Asterisk时,开发了一个API,我们可以从我们的Windows应用程序接口,根据我们正在谈论的拨号号码设置自动拨号,冗余和自定义呼入路由大约150,000美元的硬件,支持和开发成本.我认为走Swyx路线的价格要便宜5万美元左右,因为50k的费用占我们自己开发成本的10万左右(但我们并不特别便宜,你在这些费用上的里程数可能会有所不同).
我希望这能为你带来一些启示,祝你好运.这是我曾经做过的最有趣的项目,并且在部署之后能够看到业务各个方面的直接好处是心脏变暖！
